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  • 鏈家在全國29城開展“OpenDay”客戶日活動

    2021-02-23 10:12:34    來源:榕城網

    2月23日是房產經紀行業領頭羊鏈家一年一度的客戶日,在業務覆蓋的全國29個城市,鏈家舉辦了“Open Day”客戶見面會活動。各城市鏈家總經理及運營管理層與客戶面對面,了解客戶訴求,以提供更好的客戶服務體驗。

    此外,鏈家還在這一天面向全體經紀人開展了豐富多樣的內部宣導行動,來促使經紀人持續提升客戶思維,進一步加強內部“客戶至上”的作業文化。

    作為行業的領軍企業,鏈家一直致力于提升房產交易服務的體驗。從行業首創的安心服務承諾到提升客訴服務體驗的“30124客訴響應承諾”,再到經紀人服務規范“綠金服務標準”,鏈家多年來不斷通過自我迭代為消費者帶來安心的好服務。

    在為客戶風險兜底方面,安心服務承諾的覆蓋范圍越來越全面。2020年,全國鏈家共有27城新增了安心服務承諾,23城落地了標準的八項安心服務承諾。截至2021年1月底,全國鏈家累計賠付墊付已達143224筆,累計支付安心保障金24.65億元。

    鏈家客訴服務體系也得到優化完善——客訴服務時效提速,整體滿意度不斷提高。2018年11月推出的30124客訴響應承諾對鏈家的內部客服系統提出了嚴格的指標要求,要求在客戶投訴后30分鐘內響應,12小時內給出解決方案,24小時內實現90%以上的客訴結案率。在2020年度的客訴數據中,全國鏈家的30分鐘響應率已達97.52%,12小時處理率達到98.21%,24小時結案率為94.72%,滿意度達到了82.56%,各項指標已經基本達標。

    此外,“Open Day”更成為鏈家面對面了解客戶訴求,集中解決服務難題的有效方式。去年的客戶日期間,鏈家就在疫情期間繼續履行承諾,在線上開展了集中處理超24小時未結案客訴的行動。

    在“綠金服務標準”的落地上,鏈家還將通過設立綠金品質指數、培訓課程等系列舉措,讓“綠金服務標準”在組織內落地,并對外開展宣傳和推廣,讓鏈家的好服務能夠被客戶所感知,讓經紀人的價值付出可以被認可。

    “信任是鏈家品牌成功的基石,因為信任,客戶才會將對家的期待托付于我們。”鏈家COO王擁群表示,“鏈家會以此為動力,更加堅定地追求品質,打造行業A隊的服務標準,高品質交付客戶的每一次委托。”

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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